Migliorare l’esperienza che offriamo online per valorizzare l’offerta e perdere meno clienti possibile

L’esperienza di acquisto – che si tratti di prodotti piuttosto che di servizi – è un elemento determinante per far sì che la scelta del nostro potenziale cliente ricada su di noi anziché sui nostri competitor. Gli asset di comunicazione (sito web, liste di indirizzi email) e i canali di promozione (digital advertising, SEO, email marketing) vanno sfruttati

• capendo in che momento si trova il potenziale cliente, e quali bisogni ha
• adattando nel percorso il messaggio per mantenerlo consistente e rilevante in ogni fase

Affinché il processo sia efficace ed economicamente sostenibile, le decisioni dovrebbero essere guidate meno dalle opinioni e più dai dati.