Nella relazione con clienti e partner, la Customer Experience declinata per i diversi attori e supportata da Agenti AI, gioca un ruolo cruciale per ottimizzare il coinvolgimento e massimizzare il valore dei dati raccolti. HNRG, l’hub di innovazione digitale di Altea Federation, propone un approccio innovativo che combina design UX dedicata, tecnologie AI e integrazione con i sistemi aziendali.
Durante il nostro intervento, esploreremo i principi di una CX efficace e adattata ai diversi tipi di utenti: partecipanti, organizzatori, manager e altri attori coinvolti. Attraverso un caso pratico di gestione eventi e community, illustreremo come personalizzare le esperienze, migliorare l’engagement e arricchire il CRM, grazie al supporto di strumenti intelligenti e integrati che abilitano funzionalità di loyalty management e gamification.