Intervista a Luca Azzali, Head of Extended CRM di TeamSystem

Quali trend del marketing digitale ritenete davvero strutturali per i prossimi 3-5 anni, e quali, invece, considerate sovrastimati o transitori?

Nei prossimi anni vediamo consolidarsi alcuni trend che non sono semplici mode ma cambiamenti strutturali nel modo in cui le aziende approcciano il digitale. Prima di tutto, l’integrazione dei dati e dei processi tra marketing, vendite ed eCommerce sta diventando la vera leva competitiva: superare la frammentazione degli strumenti è ormai indispensabile per avere una visione continua del cliente e poter orchestrare esperienze coerenti. Accanto a questo, l’automazione sta evolvendo verso un modello più intelligente, focalizzato su casi d’uso concreti e metriche verificabili, oltre la qualità del contributo che porta al business. Infine, si stanno affermando piattaforme flessibili, capaci di adattarsi a modelli di business e livelli di maturità molto diversi, permettendo alle aziende di crescere senza cambiare continuamente tecnologia. In questa logica risultano sempre più sovrastimati gli approcci che puntano su singole funzionalità o tecnologie isolate: senza una visione integrata e scalabile, l’impatto reale sul business resta inevitabilmente limitato.

In che modo l’intelligenza artificiale sta già incidendo concretamente sul vostro modo di progettare strategie, produrre contenuti e ottimizzare le performance dei vostri clienti?

L’intelligenza artificiale ha già trasformato in modo concreto il nostro modo di lavorare, soprattutto nelle attività operative legate alla produzione e all’ottimizzazione dei contenuti, dove ci ha permesso di aumentare sensibilmente produttività e velocità. Quello che sta cambiando ora, però, è il livello a cui la utilizziamo. L’AI sta diventando sempre più un supporto strategico, pensato per aiutare i nostri clienti a prendere decisioni più informate, migliorare l’assistenza e scegliere con maggiore consapevolezza le azioni più efficaci sulla base dei dati disponibili. In questo senso, vediamo l’AI come un abilitatore di strategia: la rende più accessibile anche alle PMI, più basata sui dati e meno sull’intuizione e, soprattutto, più concreta nell’impatto sul business. Stiamo inoltre lavorando per integrare questi strumenti all’interno dei processi esistenti, così da far percepire alle imprese un miglioramento reale nella capacità di pianificare, misurare e ottimizzare le proprie attività.

Perché un visitatore del Global Summit Marketing & Digital dovrebbe sedersi al vostro tavolo? Cosa vi differenzia dalle altre aziende del settore?

Il nostro obiettivo è proporre una soluzione che va oltre il singolo strumento: offriamo una visione integrata di email marketing, CRM ed eCommerce, capace di restituire finalmente un’immagine unificata del cliente e del suo percorso. Il nostro impegno attuale si concentra su tre direttrici molto chiare: l’introduzione dell’intelligenza artificiale nei processi reali delle imprese, la capacità di integrarsi senza frizioni con gli ecosistemi digitali esistenti e un investimento costante sulla solidità e sicurezza delle infrastrutture. Ciò che ci differenzia è che lavoriamo per rendere più efficiente, misurabile e continuo l’intero customer journey, trasformando ogni punto di contatto in un’opportunità di valore. La nostra soluzione lavora in ottica di una prospettiva pragmatica, orientata ai risultati e pensata per accompagnare le aziende in un percorso di crescita sostenibile nel tempo.