Intervista a Davide Feltoni Gurini, Head of Engage Platform di Bit2win

Quali trend del marketing digitale ritenete davvero strutturali per i prossimi 3-5 anni?

Negli ultimi anni abbiamo assistito a un’evoluzione profonda del digital marketing: non basta più intercettare l’utente, è fondamentale attivarlo e mantenerne il coinvolgimento nel tempo. I trend davvero strutturali saranno quelli legati alla customer engagement continua, alla personalizzazione avanzata e all’integrazione tra dati, canali e touchpoint. In questo scenario, la Gamification non è una moda, ma un abilitatore strategico: consente di trasformare le interazioni in esperienze memorabili, aumentando valore percepito, frequenza e fedeltà.

In che modo la Gamification supporta concretamente la generazione di lead e la fidelizzazione?

La Gamification funziona perché attiva una motivazione: l’utente non subisce l’esperienza, ma ne diventa protagonista. Nei progetti di lead generation, questo si traduce in tassi di conversione più alti e dati di maggiore qualità. Sul fronte loyalty, invece, permette di costruire programmi dinamici, personalizzati e misurabili, che premiano comportamenti virtuosi e rafforzano la relazione nel tempo. Non parliamo di “gioco fine a sé stesso”, ma di strategie data-driven orientate a risultati di business concreti.

Come affrontate, oggi, la frammentazione dei canali e l’attenzione sempre più limitata degli utenti? Cosa potete offrire da questo punto di vista ai vostri clienti?

La frammentazione dei canali è una sfida, ma anche un’opportunità se gestita correttamente. Il punto non è essere ovunque, ma creare esperienze coerenti e ingaggianti lungo tutto il customer journey. Con Bit2win aiutiamo i brand a progettare meccaniche di engagement omnicanale, digitali e phygital, capaci di catturare l’attenzione e trasformarla in partecipazione attiva. La Gamification, se ben disegnata, permette di superare la logica del messaggio push e favorire una relazione più autentica e duratura.

Quali KPI ritenete oggi realmente significativi per valutare l’efficacia di una strategia di engagement?

Oltre alle metriche di vanità, è fondamentale concentrarsi su KPI come engagement rate, frequenza di interazione, retention, lifetime value e redemption dei premi. Questi indicatori raccontano quanto un’esperienza è realmente rilevante per l’utente. In Bit2win affianchiamo i clienti non solo nella definizione dei KPI, ma anche nella lettura e interpretazione dei dati, per ottimizzare continuamente le strategie e massimizzare il ritorno sull’investimento.

Perché un visitatore del Global Summit Marketing & Digital dovrebbe sedersi al vostro tavolo? Cosa vi differenzia dalle altre aziende del settore?

Perché troverà un partner che unisce strategia, tecnologia e visione di lungo periodo. Non proponiamo soluzioni standard, ma piattaforme e modelli di engagement progettati su misura, scalabili e integrabili con l’ecosistema digitale del cliente. Al GM Summit vogliamo confrontarci con aziende e professionisti che credono che l’engagement non sia un costo, ma un asset strategico per costruire relazioni solide e misurabili nel tempo.