Intervista a Davide Feltoni Gurini, Head of Customer Engagement Platform di Bit2win

Grazie per questa intervista e per la partecipazione al #GMSummit25. Cosa vi aspettate da questo evento e con che spirito vi apprestate a parteciparvi?

Siamo entusiasti di partecipare al #GMSummit25, un’occasione per confrontarci con professionisti e aziende che, come noi, mettono al centro l’innovazione e l’esperienza cliente. Il nostro obiettivo è duplice: da un lato, vogliamo condividere come la nostra soluzione Bit2win Engage Portal possa trasformare il modo in cui le aziende gestiscono l’engagement dei loro clienti; dall’altro, cerchiamo ispirazione per continuare a innovare. Partecipiamo con lo spirito di chi è pronto a offrire valore e a cogliere ogni opportunità per costruire nuove collaborazioni strategiche.

In un panorama competitivo sempre più orientato all’esperienza cliente, quali sono i principali benefici che le aziende possono ottenere implementando una piattaforma dedicata al customer engagement? E quali vantaggi strategici si possono cogliere puntando su una relazione più coinvolgente e personalizzata con il cliente?

Oggi le aziende non possono più limitarsi a offrire prodotti o servizi di qualità: devono creare esperienze memorabili. Bit2win Engage Portal consente di costruire relazioni profonde e personalizzate attraverso un approccio modulare, includendo loyalty program, coupon, digital contest e persino l’integrazione con WhatsApp Enterprise. I benefici sono molteplici: dalla fidelizzazione ottenuta con i programmi di loyalty che consentono di premiare i clienti più fedeli, alla gamification che rafforza il legame emotivo con il brand.
Puntare su una relazione personalizzata significa distinguersi dalla concorrenza, comprendere i bisogni dei clienti e trasformare ogni interazione in un’opportunità per costruire fiducia e fedeltà, ottimizzare le campagne e massimizzare il ROI.

Se poteste dare a un vostro potenziale cliente un solo ed unico consiglio per affrontare questa fase e questo periodo, cosa gli consigliereste?

Il nostro consiglio è semplice: focalizzatevi sull’esperienza cliente come elemento chiave della vostra strategia di crescita. Investire in strumenti che facilitano l’engagement e la personalizzazione non è più un’opzione, ma una necessità per rimanere competitivi. Con Bit2win Engage Portal, potete creare esperienze uniche e coinvolgenti, ottimizzando al contempo i processi interni grazie a soluzioni integrate e facilmente gestibili.

Perché un visitatore del Global Summit Marketing & Digital dovrebbe sedersi al vostro tavolo? Cosa vi differenzia dalle altre aziende del settore?

Un visitatore dovrebbe sedersi al nostro tavolo perché offriamo una soluzione che combina semplicità, innovazione e risultati concreti. Ciò che ci differenzia è la capacità di unire: flessibilità, empowerment del team marketing e integrazione con sistemi CRM e altri strumenti aziendali. Siamo qui per mostrare come trasformare l’engagement in un vantaggio competitivo tangibile. Siamo pronti a parlare di strategie, casi reali e, soprattutto, di soluzioni su misura per ogni esigenza.